マンガでわかる！ セールストークの基本

セールスは嫌だ…そう思う方も多いのではないでしょうか。

かく言う私も、セールスをしたくないからコールセンターに入社した方です。しかし自分で起業してみると、セールスほど必要不可欠でありながら、面白いものもないなと思っています。特にお客様に喜んでもらうと、とても嬉しい気持ちになります。

この書籍が素晴らしいところは、ケースごとにセールストークを具体的に紹介しているところです。アポの取り方、面談の仕方、クロージングの取り方、反論処理方法など非常に具体的です。具体的なセールストークは本書を読んでいただければと思いますので、今日は成功するセールスの心構えという観点で書評していきたいと思います。

①営業は8割聞いて2割だけ話す
多くの人が話してばかりで相手の話を聞けていません。自分が話すことよりも、相手に話してもらうこと。プレゼンとはお客様のニーズを聞き出して、願望実現のお手伝いをすることです。セールスする側の都合ではなく、お客様が望んでいることを聞き出していく必要があります。

②4つの自信を持つ
次の4つの確信を持つことで、売れるセールスになることができます。
1．職業に対する自信…営業に対する健全な自信を持つこと
2．会社に対する自信…営業は組織の代弁者。会社に対する信頼が遠くの歯切れを良くする
3．自分に対する自信…毎日努力を積み重ねているのだからうまくいかないわけがないと確信すること
4．商品に対する自信…商品がお客様の問題解決に最適であり利益、高配当もたらすと確信すること

③営業で最も大切な事は信用である
どんなに上手なトークができることよりも、お客様から信用されることの方がずっと大切です。信用を得るためには相手のことをよく知る必要があります。

次のお客様からの9つの質問に応えることでセールストークを組み立てていきましょう。

1．なぜ君に会うのか？
2．なぜ話を聞くのか？
3．私の質問は何か？
4．解決策は何か？
5．なぜ君を信用するのか？
6．なぜ君の会社を信用するのか？
7．なぜ君の解決策が最善か？
8．なぜ行動起こさなければならないのか？
9．なぜ今．会うのか？

マスコットキャラがとても可愛く、楽しみながら読める一冊でした。直接営業の仕事をしていなくてもお勧めできる内容だと思います。