8割の「できない人」が「できる人」に変わる！ 行動科学マネジメント入門

何冊かご紹介している行動科学マネジメント。1つの分野のものを、数冊読むと全体像が見え、また重要事項が分かりますね。そこで今日は行動科学マネジメントの要点をまとめるという形で書評にしていきたいと思います。

①私の真似をしては伝わらない
OJTを行い、自分の仕事を見せ、真似をしてというケースが多いと思います。その場では、「分りました！やってみます。」と答えるものの、結局行動につながらない。なぜそんなことが起きてしまうのでしょうか？
そもそもですが、真似できるくらいなら最初から苦労しません。例えば、カラオケが下手な人が、上手な人はどうやって真似ればいいのでしょう。上手な人は、すでに高度な歌い方を習慣化しているので、その骨を問われてもうまく答えることができません。
「その歌手になりきって歌えばいいんだよ」などと、極めて曖昧なことを言い出すのがオチ。これでは、下手な人はどうしようもありません。部下を変える前に、自分の伝え方を変える必要があることを自覚しましょう。

②部下ができない理由は2つだけ
部下がなかなか結果を出せないでいる時、その理由はどこにあるのだと考えますか？もともとの能力が欠けているのでしょうか？それとも、やる気がないからでしょうか？行動科学マネジメントでは上記のいずれでもありません。
次の2つしかないと考えます。
1、仕事のやり方がわからない
2、やり方わかっていても続け方がわからない
この2つの問題を解決することが、部下育成で重要であるということを意識しましょう。

③育成のヒントは具体的な行動の中にある
仕事のやり方がわからないなら、やり方を教える必要があります。続け方がわからないなら、続け方を教える必要があります。ではこの2つのことを教えるために大事な事は何でしょうか？それは徹底した分解、観察、計測です。
やるべきことを徹底的に分解し、実際の行動を観察し、やるべきこととの対比を行い、適切な行動ができているかを計測していきます。
部下の行動をバイアスをかけずに観察し、具体的なアドバイスができるようにしていきましょう。

④結果にフォーカスしたフィードバックを行う
例えば、「斬新なアイデアをできるだけたくさん出してくれ」と部下に指示をしたとします。部下からたくさんアイデアが出るようにするためにはどうすればよいでしょうか？その答えは先行条件で部下を動かそうとせず、結果で部下を動かそうとするという方です。
行動科学マネジメントでは、ABCモデルと呼ばれるものがあります。
・antecedent（先行条件）
・Behavior（行動）
・Consequence（結果）
先述したケースでは、部下たちにとって、行動を起こしたら良いことがあったという結果を上司自らが作り出すことが重要です。人が行動を繰り返す時、先行条件よりも結果の力が大きいのです。つまり、斬新なアイデアを出せという先行条件よりも、斬新なアイデアを出したらメリットがあったという結果にフォーカスして部下を育成するということ。行動すると、良い結果が伴うという環境を作りましょう。

⑤正しいフィードバックの条件
つまり、結果に対して正しくフィードバックすることが、部下が望ましい行動を取るために重要なポイントとなります。人が積極的に行動を繰り返すのは、ポジティブ、すぐに、確かの組み合わせで結果が出る時です。
そういえば何か企画書を仕上げてもらったとします。素晴らしい出来だったよ！とすぐにフィードバックを行うことを毎回確実に行いましょう。ポジティブなフィードバックが、すぐに行われ、しかも毎回確実(確か)である状態がわかれば部下は必ず行動します。このケースで、フィードバックを行ったり行わなかったりすれば3つ目の確かという観点が不確かという形になってしまいます。
ポジティブ、すぐに、確かなフィードバックを行うということを意識してください。行動を細かく分解し、その行動との比較を行い、できることに対してポジティブなフィードバックを繰り返していく。非常に簡単に言ってしまえば行動科学マネジメントの要点はここだと思います。

深く学びたい方、ぜひ読んでみてください。