１．今日の一言と本のサマリー
コロナによってテレワークを余儀なくされたという方も多いのではないでしょうか？そして実際に移行してみるとその便利さや快適さを知り、完全なるテレワーク移行は難しくても、今後も新しい働き方として検討している企業が増えて続けている事は明らかです。
リアルとオンラインとではそれぞれの優位性が異なるため、両方の特性を知った上で適応していく必要があるでしょう。このようにオンラインとリアルのコミュニケーションが共存する今、私たちビジネスパーソンは一体どのようなコミュニケーション力が求められてるんでしょうか？
今日ご紹介する書籍は、『オンラインでも好かれる人、信頼される人の話し方』。コミュニケーションの専門家が語る、Withコロナのコミュニケーションのあり方をご紹介していきましょう。
２．ポイント3点
多くを語らずとも、相手に察してほしいという気持ちをいったん捨てる必要がある
自分には関係ないと思った瞬間に人の成長は止まる
テレワークを中心とした働き方では、自らの発信がない限りは今どのような仕事に取り組み、何を悩んでいるのかも周りには全く伝わりません。
３．岡崎の考察
Withコロナ時代。オンラインでのコミュニケーション力は必須のビジネススキルとなることでしょう。そのオンラインコミュニケーション力の向上のために大事だと感じた5点をご紹介していきます。
①コミュニケーション力は自己成長に直結する
そもそもですが、まずなぜコミュニケーション力が重要視されているのでしょうか？
キーワードは、好かれる、信頼されるの両立だと言います。社会人は他者との関わりでどれだけ多くの経験を積み、成長していけるかが重要なポイントです。
当然ですが自分だけの能力でできる仕事は限られています。そこでより親しみやすく好感度が高い事は周りからの助けを借りるためにも大事なことの1つです。さらに親しみやすさや好感度が高いだけでなく、信頼され、応援される自分なら仕事の成果は出しやすくなるでしょう。
チームの一員として働き、自分を成長させるためにも、好かれること、信頼されることを意識しましょう。
②ファシリテーション力
テレワークでの打ち合わせや会議。とても便利ですが、一方うまく話がまとまらないということも。原因はファシリテーターがいないこと。もちろんオンラインに限ったことでは無いですが、特にお互いが同じ場所にいないオンラインの場合では一体感が出にくく、ファシリテーターの存在が必要不可欠です。4人を超えたあたりから、ファシリテーターが必要であると思ってください。
ファシリテーションには大きく2つのステップがあります。
ステップ①一体感のある場作りをする
ステップ②ゴールに向かって導く
それぞれを意識してファシリテーションをすると良いでしょう。
③一体感のある場作りをする
ではどのようにすれば一体いかなる場づくりができるのか。次の3つのステップを意識すると良いです。
ステップ①冒頭で一体感を作る
傍観者が出ないように、それぞれの役割を決めるという方法があります。タイムキーパーや議事録係など、事前に数人にお願いしておくことで、物理的に傍観者ではなく参加者に行ってしまうという方法です。
他にも方法はあると思いますが、ポイントは、やらせる、反応させるといった共有をするイメージを参加者に持たせないこと。あくまで参加者に寄り添い、相手の目線に立ちながらその場を作りましょう。
ステップ②その集まりのゴールを明確にする
当然ですが会議では何のための会議であるかを明確にして話し合うようにしましょう。ゴールが不明確だとただ時間暴走してしまうもの。全員が共通するゴールを持って話し合うようにしてください。
ステップ③メンバーひとりひとりに目を配り、意見を引き出す
どうしてもオンラインの場ではもともと主張が得意な人やよく話す人、声が大きい人が良い意味でも悪い意味でも場を作ってしまいます。ファシリテーターの方は、全員均等に目を配り、意見を引き出すようにしましょう。
④ゴールに向かって導く
一体感ある場を作ることができ、話を広げることができたら、次はゴールに向かって導く段階に進みます。次の2つを意識してください。
ステップ①引き出した意見を掘り下げる
慣れてくるとついつい答えを急ぎたくなるもの。しかしちょっと待ってください。人前での発言に慣れている人ばかりではありません。自分はもちろんのこと、他のメンバーが疑問を持ちそうだなと思う事は、その時点でファシリテーター役が勇気を持って質問するようにしましょう。
ステップ②話を整理し、まとめる
合意形成という言葉があります。参加者全員が納得することを重視し、合意を得ることです。誰か1人の意見に偏らず、全員が納得した形の合意を得ることにより、一人一人が気持ちよく行動することができるでしょう。
⑤オンラインでの印象が一気に変わる4つのポイント
印象についてリアルとオンラインでは意識するポイントが当然ですが変わります。次の4つの項目について意識することで、一気に印象が変わります。
ポイント①画面の明るさ
顔が暗いと表情そのものが暗くなってしまい、良い印象とはほど遠くなってしまうもの。必要に応じてライトなどを用意しましょう。
ポイント②画面上の顔の大きさ
顔の大きさは身振り手振りがわかる程度の大きさが良いといいます。顔だけが異常に近かったり、表情が見えないほど遠くならない範囲で、表情も身振り手振りもしっかり映る、おそらくバストアップ程度を意識すると良いでしょう。
ポイント③目線の高さ
机の上にパソコンを置いた状態でオンラインツールを使用すると、どうしても目線が上から見下ろす状態になります。あまり良い印象は持たれないでしょう。目線はなるべく水平になるように気をつけてください。
ポイント④背景の重要性
自分自身だけでなく画面越しに見える背景も自分の印象の1部となります。自分ができる範囲内で結構ですから最低限整えることを意識してみましょう。オンラインならではの気にするポイントがたくさんありました。
オンラインコミュニケーションにお悩みの方、ぜひ手に取ってみてください。
