Withコロナ時代。オンラインでのコミュニケーション力は必須のビジネススキルとなることでしょう。そのオンラインコミュニケーション力の向上のために大事だと感じた5点をご紹介していきます。

①コミュニケーション力は自己成長に直結する
そもそもですが、まずなぜコミュニケーション力が重要視されているのでしょうか？
キーワードは、好かれる、信頼されるの両立だと言います。社会人は他者との関わりでどれだけ多くの経験を積み、成長していけるかが重要なポイントです。
当然ですが自分だけの能力でできる仕事は限られています。そこでより親しみやすく好感度が高い事は周りからの助けを借りるためにも大事なことの1つです。さらに親しみやすさや好感度が高いだけでなく、信頼され、応援される自分なら仕事の成果は出しやすくなるでしょう。
チームの一員として働き、自分を成長させるためにも、好かれること、信頼されることを意識しましょう。

②ファシリテーション力
テレワークでの打ち合わせや会議。とても便利ですが、一方うまく話がまとまらないということも。原因はファシリテーターがいないこと。もちろんオンラインに限ったことでは無いですが、特にお互いが同じ場所にいないオンラインの場合では一体感が出にくく、ファシリテーターの存在が必要不可欠です。4人を超えたあたりから、ファシリテーターが必要であると思ってください。
ファシリテーションには大きく2つのステップがあります。
ステップ①一体感のある場作りをする
ステップ②ゴールに向かって導く
それぞれを意識してファシリテーションをすると良いでしょう。

③一体感のある場作りをする
ではどのようにすれば一体いかなる場づくりができるのか。次の3つのステップを意識すると良いです。
ステップ①冒頭で一体感を作る
傍観者が出ないように、それぞれの役割を決めるという方法があります。タイムキーパーや議事録係など、事前に数人にお願いしておくことで、物理的に傍観者ではなく参加者に行ってしまうという方法です。
他にも方法はあると思いますが、ポイントは、やらせる、反応させるといった共有をするイメージを参加者に持たせないこと。あくまで参加者に寄り添い、相手の目線に立ちながらその場を作りましょう。

ステップ②その集まりのゴールを明確にする
当然ですが会議では何のための会議であるかを明確にして話し合うようにしましょう。ゴールが不明確だとただ時間暴走してしまうもの。全員が共通するゴールを持って話し合うようにしてください。

ステップ③メンバーひとりひとりに目を配り、意見を引き出す
どうしてもオンラインの場ではもともと主張が得意な人やよく話す人、声が大きい人が良い意味でも悪い意味でも場を作ってしまいます。ファシリテーターの方は、全員均等に目を配り、意見を引き出すようにしましょう。

④ゴールに向かって導く
一体感ある場を作ることができ、話を広げることができたら、次はゴールに向かって導く段階に進みます。次の2つを意識してください。

ステップ①引き出した意見を掘り下げる
慣れてくるとついつい答えを急ぎたくなるもの。しかしちょっと待ってください。人前での発言に慣れている人ばかりではありません。自分はもちろんのこと、他のメンバーが疑問を持ちそうだなと思う事は、その時点でファシリテーター役が勇気を持って質問するようにしましょう。

ステップ②話を整理し、まとめる
合意形成という言葉があります。参加者全員が納得することを重視し、合意を得ることです。誰か1人の意見に偏らず、全員が納得した形の合意を得ることにより、一人一人が気持ちよく行動することができるでしょう。

⑤オンラインでの印象が一気に変わる4つのポイント
印象についてリアルとオンラインでは意識するポイントが当然ですが変わります。次の4つの項目について意識することで、一気に印象が変わります。
ポイント①画面の明るさ
顔が暗いと表情そのものが暗くなってしまい、良い印象とはほど遠くなってしまうもの。必要に応じてライトなどを用意しましょう。

ポイント②画面上の顔の大きさ
顔の大きさは身振り手振りがわかる程度の大きさが良いといいます。顔だけが異常に近かったり、表情が見えないほど遠くならない範囲で、表情も身振り手振りもしっかり映る、おそらくバストアップ程度を意識すると良いでしょう。

ポイント③目線の高さ
机の上にパソコンを置いた状態でオンラインツールを使用すると、どうしても目線が上から見下ろす状態になります。あまり良い印象は持たれないでしょう。目線はなるべく水平になるように気をつけてください。

ポイント④背景の重要性
自分自身だけでなく画面越しに見える背景も自分の印象の1部となります。自分ができる範囲内で結構ですから最低限整えることを意識してみましょう。オンラインならではの気にするポイントがたくさんありました。

オンラインコミュニケーションにお悩みの方、ぜひ手に取ってみてください。

あなたの人生という舞台では、人生である俳優を演じるのはあなたです。では、俳優であるあなたが1番意識しないといけない仕事は何でしょうか？

セリフを覚えること？
上手に立ち振る舞うこと？
他の配役の人と上手に協力すること？
違います。

俳優のあなたが1番意識しないといけない仕事は、相手の印象を操作すること。

なぜなら、人は印象によって、その人がどういう人であるかを決めてしまうから。印象を操ることが、あなたの人生を変えることにつながる。

出会って数分で誰もがあなたに心を許すコミュニケーション術とは？

人は気分や感情、印象によって行動が変わる生き物です。

興味深い結果の1つに、天気による行動の変化があります。アメリカのレストランで行われた天候に関する実験で、ウェイトレスは晴れた日の方が多くチップをもらっているという結果が出ました。

つまり、晴れた日には経済活動が活発になっているということ。ちなみにこれは全世界的にも言えることだそうです。

なぜそれがわかるのか？実はこんな株式市場の研究結果があります。それは、晴れた日と雨の日で株価にどんな影響が出ているか、過去30年間の全世界の株式市場の結果を調べたところ、なんと、「すべての株式市場で晴れている日の方が株価が上がっていた」というのです。

これにはさすがに驚かされます。ですから、理論理屈ではないところで人は動いているということを理解する必要があるでしょう。

またこんな実験も行われました。

とある企業の面接会場で、太った体型の人物と、普通の体型の人物を並べ、どちらを採用したいと思うかを聞きました。

その結果、痩せている方を採用すると答えた面接官がほとんどだったといいます。「太っている＝自己管理能力が低い」というバイアス、思い込みがあるからです。

思い込みや、先入観によって人は行動を変えてしまう。であるならば効果的に先入観や、印象を操ってみたいと思いませんか？

そう思う方はぜひ本書『ズルい話し方』読んでみてくださいね。

筆者・永松茂久先生は、株式会社人財育成JAPAN代表取締役であり、様々な本の出版をされておりミリオンセラー作家になってらっしゃる方です。

人のあり方を伝えるニューリーダーとして、多くの若者から圧倒的な支持を得ており、講演の累積動員数は延べ400,000人を超えると言う実績の持ち主です。

『人生に迷ったら知覧に行け』
『心の壁の壊し方』
『男の条件』

などなど魅力的な本を多々出してらっしゃいますが、私の知る限りコミュニケーション本は今回が初めてではないでしょうか。

多くの人を魅了し、多くの人の応援を集めている永松先生が何を大事にコミュニケーションをとっているのか。

とてもわかりやすくまとまった1冊になっています。

人としてどうあるべきかを大事にしている永松先生らしい一冊でした。

どんなに流暢に話すことができても、怪しくて周りから信頼されない人もいます。
逆に話す事はそれほど得意じゃなくても、人気者でみんなから愛されている人もいます。

両者の違いは、話の聞く姿勢ではないでしょうか。

人は話し方が9割と銘打った本書ですが、まず大事なことは話し方よりも聞き方であると言う所を論点にしています。

「話す技術、聞くは器」と言う格言がありますが、話を聞く姿勢にはその人の人としての器が出るものです。

しっかりとうなずきながらリアクションをとって話を聞くと、それだけで相手との間に信頼関係ができます。

特にこの本の中で私が印象的だったのは、「人は笑わせてくれる人よりも、一緒に笑ってくれる人が好き」だと言うことです。

ほとんどの人は自分が主人公、中心人物となりたいわけですが、お笑い芸人のような巧みな話術を持つ事はそう簡単なことではありません。

しかし、その話を聞いて楽しく笑う事は誰にでも簡単にできます。

この書籍の中では、そういった誰にでもできるそしてすぐに取り組むことができるメソッドが多々含まれておりました。

まずは話をしっかり聞くこと、一緒に笑う事から始めてみてはいかがでしょうか？