顧客起点マーケティングという発想。お客様が大事であり、お客様から物事を考えるというのは当たり前のようで難しいもの。この書籍は顧客視点に立ってマーケティングをしていくことのヒントが得られる一冊でした。それでは書評していきましょう。

①顧客から考えるとは？
顧客起点マーケティングは、1人の顧客を起点に商品やサービスの新たな可能性を見つける概念です。ではここで言う1人の顧客とは誰のことでしょうか？
平均的な顧客や、想定される誰かという事でもなく、無作為に選んだ誰か1人の話を聞けばいいという事でもありません。
顧客ピラミッドを利用します。

顧客ピラミッドとは、
・ロイヤル顧客
・一般顧客
・離反顧客
・認知、未加入顧客
・未認知顧客
の5段階に分け、それぞれの購買層において、特定の顧客を1人つかみ、その顧客の言語化されていない深層心理のニーズをつかんでアイデアを開発していきます。売り込んでいきたいターゲットを明確にして、分析はその顧客1人に絞っていきましょう。

②肌ラボで分かったアイデア創出の方法
肌ラボを大ヒットさせた。その背景には次のようなストーリーがあったそうです。肌が求めるクオリティな化粧水を作るために作った肌ラボ。しかし、肌への浸透感が高くなく、ベタつきを感じさせる結果に。そのベタつきや顧客の満足度を下げさせる結果になっていました。そこで次のように広告を打ちます。

「手に頬がくっついて離れなくなるほど、モチモチ肌になる化粧水」

すばらしいプロダクトの特性を生かすために、顧客の意見を採用し、強みに変えた素晴らしいストーリーだと思います。

③プロダクトアイデアにこだわる
アイデアを創出する上で2つの観点を持つ必要があります。
・それは独自性があるか？
・便益があるか？
この2つがある状態をアイデアと呼びます。逆にもしも2つともないのだとしたら資源破壊です。そして理想的には生み出した独自性が＝免疫という状態を作り出すことが理想的です。具体的にはiPhoneなどが挙げられるでしょう。IPodの独自性と、携帯電話の便益が相まって作られたiPhone。新しいビジネスアイデアを創出するときに、この2つの観点を持つことが重要でしょう。

④コミュニケーションアイデアを工夫する
プロダクトアイデアを対象顧客に耐え、購買行動を起こしてもらうためのコミニケーション自体のアイデアを意味します。コミニケーションも、独自性と便益との組み合わせで成り立ちます。コミュニケーションの独自性とは、広告やリアルイベント、キャンペーンの仕組み等におけるクリエイティブの独自性を指します。
そして便益とは、広告に接すること自体が楽しい、面白い、心地よいといったプラスの要素をもたらすかを指します。ただしプロダクトアイディアもコミニケーションアイディアも両方大事ですが、必ずプロダクトアイディアありきであるというところからずれないようにしましょう。

⑤たった1人を喚起させるプレゼントを選ぶ
ではなぜたった1人に絞り込むのか。次の3つの例をイメージしてみてください。
1.自分の子供、奥さん、主人、恋人のいずれか1人
2.自分の同僚や同級生20人
3.大学を卒業し、現在東京都在住の、世帯収入800万以上で子供がいる専業主婦1000人
当然ですが1番が最も想定しやすいはずです。人数が増えれば増えるほど思考が浅くなってしまうのです。具体的な提案を行おうと思うなら、1人に絞込む必要があるんです。そして1人を分析することで購買行動を左右している根本的な理由を探っていきましょう。

今の状況を楽しんだもの勝ちです。やっと遅れを取り戻したのです。

僕が会社員時代、すでにリモートワークという働き方はありました。電話会議も存在しましたし、コールセンターでしたが自宅で電話を出るという人も少ないですが実際にいました。そう考えると世界に遅れていた時代が、やっと追いついてきたというのが正解でしょう。
しかも、日本人でそのことに慣れている人はまだ少ない。コロナ時代はチャンスに変わるのは間違いないことだと思います。

そこで今日は、コロナ時代をチャンスに変えるために大事だと感じた事を5つご紹介する形で書評としたいと思います。

①みんなと同じに価値がなくなる。
リモートによって、大勢でミーティングをすることが簡単になりました。場所の確保も必要ありませんし、当然移動する時間も必要ありません。そんな中チャンスを掴む人はどんな人か。それは自分の意見を持っている人です。逆に言えば最もノーチャンスになるのは、他の人と同じ意見。
では自分の意見を持つためにどうすれば良いか？それは感想ではなく、分析と妄想をすること。感想は被っても、分析は被りません。
分析には、その人の勉強してきたこと、体験してきたことが全て総合されて出てきます。オリジナルの意見を言おうと思うなら、自分なりの分析が必要なのです。
そして分析の途中までは客観で、あるところから主観を入れていきましょう。これが妄想です。分析、さらには妄想と進めていくことでオリジナリティーが生まれるのです。

②自由とは何か？
自粛生活によって、メンタルが崩れた人が大勢います。さらに自由を強いられるという大きなストレスが、メンタルが弱くなる原因でしょう。
実は自由でいる方がストレスが高いのです。人は自由な状態になると何を選択して良いのか分からなくなってしまいます。
そもそも自由とは何か？好きなときに好きなところに行ける、好きなときに好きなものが食べれるというのは、自由ではありません。好きなときに好きなものを食べるでは、食欲の奴隷になっているだけです。
自由とは選択肢があることです。自分の欲望に支配されて動くのではありません。自分の欲望に支配されるのではなく、選択の基準を持って、自分で選択をしていきましょう。

③不安は解決しなくて良い。
悩んでいる人は、不安をどうしたら解決できるだろうと考えます。しかし、不安を解決するのは難しいです。そもそも解決とは根絶やしにすることですが、そんなことなかなかできません。大事な事は対処することです。
例えば無人島に漂流したときに、この島から如何に脱出するかと考えるのは解決です。対処とは、如何にこの島の生活を快適にするかということ。
コロナ時代も一緒です。いかにコロナを終えていくかを考えるのは解決ですが、それは個人の力ではなかなか難しいです。だからコロナに対処していくことが大事。解決ではなく対処することを考えましょう。

④できないのではなく、恥ずかしいだけ
新しいことを進めると、できないという人がいます。実際はできないのではなく、恥ずかしいだけです。zoom会議が恥ずかしい、という方、大丈夫ですあなただけではなくみんなそう思ってます。時代の転換期ですから、これをチャンスに行っていきましょう。大学デビューのようなイメージで、コロナデビューを果たしてみてはいかがですか？

⑤幸せになりたいというリーダーに、部下はついていかない。
リーダーにもなりたいし、幸せにもなりたい。という人がいます。この時点で、その人に部下がついていかないことがわかります。いざという時に幸せをとって、リーダーでなくなるからです。リーダーになるという事はとても大変なことです。場合によっては、部下のために自分の幸せを放棄することにもなります。
中谷先生は、消防大学の幹部クラスのリーダーに、「リーダーほど辛い事は無いから、したくない人はやめてもいいです」と伝えるそうです。リーダーになるには覚悟が必要なのです。

70の項目に分けて、わかりやすく新時代の生き方をまとめた一冊。興味がある方はぜひ手に取ってみてください。

2017年から、俳優やタレントの要請を行うテアトルアカデミーとともに、子育てプロジェクトを開始した小川先生。

子役の世界では、親が、ああしなさい、こうしなさいと熱心に指導する家庭の子供の方が、幼いうちはオーディションに合格しやすい傾向にあるといます。しかし不思議なことに、9歳前後になると、期待と結果が出なくなってしまう。代わりにメキメキと頭角を現すのは、本人のペースで自由にさせてもらってきた子供。ある程度大きくなって自分を表現することが求められる年齢になると、俄然能力を発揮するそうです。

これらの経験から、子供の能力を伸ばすために重要なのは、9歳前後までの育ち方であるとのこと。詰め込むのではなく、子供自身が見つけた隙を認めて、見守って育てることが、本人の成長のために最も良いといいます。

この時期の子供に必要なのは、特別な教育ではありません。ありのままの子供を認め、見守り、待つことです。頭の良い子の親には、子供を否定しない、子供に与えすぎない、子供のことで焦らない、という3つの特徴があります。

親がそういう態度だと、子供は安心して、自分が興味を持ったことにどんどん取り組むようになるそうです。

そもそも頭が良いとはどういうことか？

30年前は、みんなができることをみんな以上にできることが頭の良いという定義でした。しかし今は、自分の強みを世の中で発揮できる事が求められている時代です。社会の仕組みが変わったという事は、すなわち子育てにおいて心配した方が良いポイントも変わったことを意味しています。周りの人と同じことができることよりも、苦手なこともあるけれど、誰にも負けないものを持っていることの方が大事。

つまり、これからの時代における、頭の良い事は、自分の強みを社会で発揮できる子であると言えるでしょう。

頭が良くなる三原則+1
原則①認める
子育てにおける認めるとは、評価のニュアンスではなく、存在を認めるということ。ありのままを見て、心に留めることこそが、認める本来の意味だといいます。子供の言い分もしっかり聞いて1人の人、存在として認めましょう。

原則②見守る
見守る関わり方が、子供の自主性を引き出す上で大切な役割を果たします。過剰な手出し口出しをしない。子供の挑戦する意欲を見守り、それでいて必要なときには気づいて手助けをする。気をつけなければならないのは、見守ると監視するの違いです。あの子は、ここまでならば大丈夫。ここを超えそうな時だけ注意しておけば良いという信頼を持って子供を見守りましょう。

原則③待つ
マストは決して、我慢することではありません。信じて任せることです。助けてのサインがあるまでは、待っててあげましょう。ただし、今の能力では対処できない壁に子供が突き当たった時は、親が助けることも必要です。
日ごろから子供の表情や目線の変化に気を配り、助けを求めているのか、夢中になって取り組んでいるだけなのか、サインを汲み取るように意識してください。

原則+ α 期待する
大人はもちろんですが、子供も期待されることで伸びます。したいとは、あなたがきっと、こういうこともできるよねという、子供への信頼に基づく希望、願望のこと。親が期待を持って背中を押してあげれば、知らない世界へと踏み出す勇気を持つことができるのです。ただし気をつけなければならないのは押し付けをしないこと。今の時代、〇〇くらいできないと、といった親のエゴで押し付けをしないようにしましょう。

私が毎月のコラムを書く目的の1つに、組織で働く人を勇気づけたいというものがあります。仕事はしんどいことが多いので、うまくいく前に心が折れてしまう人も多くいます。組織で働くとなると、なおのこと自分1人ではどうしようもないストレスとの戦いです。

組織で働くとはどういうことなのか？そのことについてはとても考えさせられる1冊でした。特にこの書籍の中で印象に残った3点をご紹介していきたいと思います。

①まず、やってみる！
学生さんからよくされる質問です。新規事業を始めるときに、とりあえずやってみる、というのはリスキーじゃないですか？と、言われることがあります。新規事業にかかわらず新しいことを始める際に事前に議論を尽くして、リスクを最小限にとどめたいと思うのは当たり前のことでしょう。しかし、知らないことを議論するのはどこまでいっても机上の空論。
例えば知恵の輪を解くとき。ガチャガチャ動かして当たりをつけながら外していきます。全く動かさないから、こっちをこの角度に5ミリ動かして、なんてやる人はいないでしょう。全く動かさないうちから、答えは出ていないのです。事業でも一緒。新しい事に出会ったら、まずやってみてあたりをつける、そして考察するのを繰り返していきましょう。

②恐縮は夢だ
新入社員に向けて書かれたコラムの中に、このように記載されていました。今でも新しいこと、大きな目標に向かうときは、没頭する癖がついているんで不安を感じる暇がありません。新人の皆さんに伝えたいのは、貯蓄をしている暇なんてないということです。
自分の力のなさや自信のなさを感じた時、それを覆い隠すために恐縮する。それは誰でもあることですが、周りの人は気に留めていません。特に新人は仕事の力がないのは当たり前。不安を解消する唯一の方法は、1日も早く成果を出せる自分になること。そのためには、不安が頭を支配しないように、ただただ目の前の仕事に没頭していくことが大事でしょう。

③組織で働くとは
ビジネスの価値を考えたとき、1人ではできない大きなことを組織で成し遂げる事ができるのが仕事の尊さの1つ。しかし同時に人と一緒に働くという事は煩わしいことも多いものです。

組織とはなんとめんどくさいことだろう…その気持ち、よくわかります（笑）

自分1人の能力の範囲だけで仕事を完結できればどんなに楽なことでしょう。しかし組織でなければ作り出せない結果があるのも確かです。

組織のめんどくささも受け入れながら頑張る…それが大事なことではないでしょうか。読みやすいけれど、読み応えのある一冊。お勧めできる書籍だと思います。
組織で働く煩わしさを感じている方にオススメの内容でした。

FFS理論はストレス理論をベースに研究されたものです。人によってストレスになる刺激は違います。
例えば、同じ広さの部屋にいても、広々とした心地よいと感じる人もいれば、広すぎて不安とストレスを感じる人もいます。つまり、環境や刺激に対する感じ方や捉え方は人それぞれ違うということです。その感じ方や捉え方の特性を5つの因子として計量化したものが、FFS理論となります。

本書では人気漫画『宇宙兄弟』のキャラクターを例にそれぞれのタイプの特徴を紹介しています。書籍には詳細な診断ができるコードが付属されていますが、こちらで簡易診断することができます。気になる方は試してみてください。では中身をご紹介していきましょう。

人は人との関係性で成長する。そのためには、自己理解と他者理解。特に、異質でありながら補ってくれる関係性に目覚めて、より良い組織を作り、より良い人生を送っていただければ幸いです。

自己理解と他者理解。この2つの観点はとても重要でしょう。多くの人は得てして、自分が1番正しいと思い込んでしまいがちです。自分と異なる価値観を受け入れられず、トラブルに発展してしまうことも。

そんなことを避けるためにも、
①自分の価値観をよく理解すること
②自分と人は違う、この人が大事にしている事は何だろうか？と興味を持つこと
が気になってくると思います。

その上で日本人が1番多いタイプとされているのが最初の1歩が踏み出せない、保全性が強いタイプ。保全性が強いことのよいところは、維持するために工夫改善していく力が強いこと。身近なところから目標を立てて、確実に進めていくタイプです。成功体験をベースに体系的な知識や経験を得ることで、成長しようとしていきます。

保全性が強いタイプの人が気をつけなければならないこと
保全性が強いタイプは、きちんと計画通り進めて高い精度で仕事できるようにすることを大事にしています。またみんなができることを、自分もできるようにする傾向があります。ですから逆に、明確な指針がない時や、先が見えないとき、急な変更等があると拒絶的な反応、保身的な行動をしてしまいがちです。
準備ばかりして行動ができないなんて言う状態に陥らないように意識をしましょう。保全性が高い人、すなわち思いつきで動くのが苦手で、しっかり情報を集めたいと考える人の対応策。

保全性が高い人は、闇雲に情報を集めるのではなく、誰にも負けない専門領域を持つことを目指すと良いといいます。この領域なら誰にも負けないと思える位の知識を蓄積し、体系化するのです。その知識の及ぶ範囲でなら、自信を持って戦えるはずです。反対に、それ以外の領域で戦おうとは絶対にしないこと。自分の守備範囲を見極めることが大切でしょう。

一般的に言う性格診断に近い印象でした。知っていても損はないと感じた一冊だと思います。

チームをどのように機能させていくのか？また、強いチームを作るためにどうすれば良いのか？このことは、どの会社、組織であったとしても重要なテーマの1つでしょう。流行の言葉で言えば、チームビルディングという言葉になると思います。

そこで今日は、強いチームを作るために大事な条件という観点で書評していきたいと思います。

【強いチーム、グッドチームに必要な5つの条件】

①ビジョン、目的、目標が明確で腹落ちしている
多くの組織は、社長やリーダーの思いからスタートしています。最初のうちはビジョンの共有がしやすく、少人数のうちは全員が腹落ちしていることが多いことでしょう。そして徐々にチーム人数が増えていくと、社長のビジョンや目的、目標が薄れていき、ビジョン、目的、目標に共感して入ったメンバーではなく、組織の機能として必要とされ入ってくる人が増えていきます。
もちろん機能面も大事ですが、必ず組織のビジョン、目的、目標に共感したメンバーとチームビルディングしていくようにしましょう。

②メンバーの本気度が高く、やる気に満ちている
メンバーの本気度を高めていくためにまずやってはいけない事は上下関係から来る命令です。人は命令されることを嫌います。会社のビジョンの意味や価値を共有していきましょう。仕事だからやりなさい、では残念ながらメンバーの本気は下がっていってしまいます。

③メンバーの基本能力が高い
私はメンバーを信じている、と言ってチームメンバーの育成を放棄してしまうリーダーもいます。これは単なる責任放棄です。定期的な能力開発を行っていく必要があるでしょう。また、リーダー自身が成長し続けていることも重要な要素です。

④本音を言い合える関係と場ができている
心理的安全性が確保されているということが大事でしょう。これを言ったら干されるかもしれない、自分の立場が悪くなるかもしれない、などと感じていたら言うべきことも言えなくなってしまいます。

⑤互いを信頼し、支援しあえる関係ができている
人の成功を自分の成功のように喜べる文化を作りましょう。個人の目標達成であったとしても、互いに応援し合うこと。定期的に承認の場などを作ることも良い手法でしょう。現代社会における良きリーダーの条件は、ファシリテーターです。トップダウンで命令をするリーダーではなく、自分の関わりによってメンバーの自律性と実力が高まるように関わっていく必要があります。

この書籍では、リーダーとしてのあり方、強いチームのあり方、フォロワーとしてチームを作っていくときに大事なことが多々紹介されていました。チーム作りに困っている方、必読の1冊だと思います。

短い言葉の中で、非常にインパクトのあるメッセージがたくさん詰められた本書。正直、全部文字起こししてお伝えしたい（笑）、そう思えるほど素晴らしい言葉のオンパレードでした。

ただ、当然ですが全部ご紹介するわけにもいかず、今日はこの中で僕が特に気に入った言葉を紹介させていただきます。

私はこの程度という設定を自分にしている人は、絶対にそれ以上は成長できません。
自分の限界は、自分で決めているもの。自分の成長を止めるような判断はやめましょう。

『やる気』=【『やる』+『気』】です。行動が先で、気持ちは後。これがやる気の正体なのです。
やる気があるから行動するのではなく、行動するからやる気が出ますね。感情は行動の産物。まずは動きましょう。

やるだけやって後は成り行きに任せる。
やるだけやったならば、たとえ、思うような結果でなくても私たちは成長できるし決して後悔もしないのです。結果を出すことだけが全てではないですね。成長することも大事な要素の1つ。やり切ったならたとえ結果が追いつかなかったとしても、成長は残るもの。

一人前を目指すのか、一流を目指すのかによって、生き方が変わり人生が変わります。
可もなく不可もない、当たり前の仕事ができる一人前の人よりも、向上心と好奇心がある一流の人のほうがずっと価値が高いもの。一流を目指しましょう。

人を裏切っていないか？自分に嘘をついていないか？神様が見ていたら褒めてくれるか？
これにイエスと答えることができたら、誰かが手を差し伸べて協力してくれるはずです。人事を尽くして天命を待つ。困った時の神頼みも、まずは困るまで自分がやり尽くすこと。この3つの質問にyesなら必ずなんとかなりますね。

『笑う角には福来たる』と言いますが、いつも笑っている人の周りには、人が集まってきます。人が集まればチャンスが多くなります。そうやってどんどん、運が循環していくのです。いつも笑顔で、周りを明るくしている人を見ると応援したくなりますね。そんな人に運は向いていくもの。まずは意識して笑顔でいるようにしましょう！

とても前向きになれる1冊。持ち歩いて定期的に眺めるだけで毎日を頑張れるようになると思います。お勧めの1冊でした。

20年前、まだ20代の私にとって、1部の人だけが成功している理由は謎だった。

・知能が高いからか？
・学歴があるからか？
・才能に恵まれているからか？

答えは全てノーだ。

確かに天才的な人物に出会うこともたまにあったが、全体の99%がそうではない。わずかな人だけが成功を収める理由は、精神的に強いから。辛抱強く努力を積み重ね、思考と感情、および人生に対する姿勢をコントロールする方法を学んで充実した人生を送る。能力開発と自己改造のために努力するなら、あなたも同じように成功を収めることができるでしょう。

ハーバード大学経営大学院、エイミー・エドモンドソン教授で絶賛！迷いと後悔がなくなり、生き方に自信が持てる実用的な思考、哲学、習慣とは？

全米屈指の超人気セミナー講師が伝授する12の成長法則。各項目ごとに非常にシンプルに書かれており、要点がまとまっているので、読みやすく心に刺さる言葉がたくさんあります。

その中でも特に心に残った3点をご紹介していきたいと思います。

①一流の人はなぜにこだわる。
本当に大切なのは、自分がなぜその夢や目標を実現したいのかということです。その欲求の強さが、夢を追い求める原動力となるからです。
例えば、自宅が火事で燃えている時、命をかけて家財道具を持ち出そうとするでしょうか？しかし、もし自分の子供が中に閉じ込められていたら、命をかけてでも救い出そうとするはずです。それだけの理由があるなら、人は皆目標達成するために何でもするということ。だから一流の人はなぜにこだわるのです。

②一流の人は失敗の達人である
一流の人と二流の人の違いの大半は、とても微妙な部分にあります。考え方のちょっとした違いが、大きな差となって現れているのです。
失敗に対する考え方がその一つです。二流の人は失敗を苦痛とみなし、プライドを守るために失敗を避けるべきだと考えます。だからできるとわかっている事しかしようとしません。一流の人は自分のプライドを守ることに興味がなく、興味があるのは、自らが学習し、成長し、変身すること。一流の人は失敗を生かして成功に結びつけることを考えるのです。

③一流の人は会話の技術を磨いている
一流の人と二流の人の違いの1つは、会話の技術をどれだけ磨いているからそうです。一流の人はコミュニケーションの達人。なぜならば、一流の人は成功が人脈の大きさに比例することを理解しているからです。友人と知人のデータベースを神聖なものとして扱います。彼らは一人一人に丁寧に接し、どんなに離れていても、定期的に連絡を取ります。
また一流の人は、たとえ資産を全て失っても、人脈をフル活用して再出発することができます。だから彼らは人脈の偉大な力に畏敬の念を抱いているんです。人脈作りは会話から始まります。一流の人は魅力的な会話の達人。一流になりたいという方は会話の技術を磨いていきましょう。

書かれている内容には納得することばかり。文章の面白みはそれほどありませんが、自分を律する意味で、辞書的に使うと良いでしょう。お勧めの1冊でした。