「気配りこそが、すべての仕事の土台になる」累計80万部を超える超一流シリーズの1冊。

安田正先生は、大人対応トレーニング、交渉術、ロジカルコミニケーション、プレゼンテーションなどのビジネスコミニケーションの領域で、各界で活躍。また、早稲田大学グローバルエディションセンター客員教授のほか、東京大学、京都大学、一橋大学などでも教鞭を取る。

気配りとは、相手を快適にするだけでなく、自分自身にとっても圧倒的なメリットがあり、ビジネスにおいて最も大事なものです。その気配りこそが、すべての仕事の土台になると思っています。

ちょっとしたことが圧倒的な差を生んでいくものです。

評価も、人望も、お金も引き寄せる気配り力とは！？

安田先生の本は読みやすく納得させられる内容が多いです。
この本も例にもれず素晴らしい本でした。

気配りを分解して、1つの要素にまとめると次のようになります。

①俯瞰する
②共感する
③論理を通す
④サービス精神を持つ
⑤尊重する

今日はこの5つの要素について簡単にまとめる形で書評していきましょう。

①俯瞰する
一歩引いたところから全体を見渡す力を持ちましょう。つい当事者になると力んでしまい自分のことしか見えなくなってしまうものです。
仕事を受けるときに気をつけたいことは、期限を確認すること。自分の都合ではなく相手や全体の都合で仕事が進められるように、自分から期限を確認するようにしてください。そして可能なら、期限を前倒しして1日早く終わらせるようにしましょう。
俯瞰する力が強い人は、相手の期待を外さない人なのです。

②共感する
相手の立場に立って物事を考えるようにしましょう。そして相手に言葉をかけるときには、共感＋提案のセットでおこないます。
例えば暑いですよね、と言った時にそれだけで終わらせず「よろしければ冷房を下げますがいかがですか？」などと聞くようにしましょう。
共感だけで終わっては一流にはなれません。

③論理を通す
論理を通すことによって、冷静でフェアな人といった印象を持ってもらうことができます。当然ですが冷静でフェアな人は信頼されます。トラブルの処理をする必要がある場面等では、必ず両者のメンツを考えて、いつも公平な人を心がけていましょう。

④サービス精神を持つ
どんな時も相手を喜ばせることを意識しましょう。
例えば会話で期待されている3割増のリアクションをとる。リアクションをするだけで相手は話がしやすくなり、それだけで嬉しくなるものです。

⑤尊重する
コミニケーションに置いての超基本ですが、相手の名前を意識して呼ぶと言うことを心がけましょう。名前はその人の分身です。名前を覚えてもらっていると言う事は、自分が尊重されている、大事に扱われていると感じることにつながります。
また安田先生は、講演会の依頼等の場合1時間半前に現地に着いているそうです。なぜなら相手をハラハラさせないため。

相手の気持ちに立って相手を尊重する、それが超一流の気配り力ですね。

ただ、質問しただけなのに…

・相手が黙りこくって下を向いてしまった
・あなたと話すのがめんどくさそうにしている
・相手が急に無愛想になった

そんな経験、誰にでも1度や2度あるのではないでしょうか？

「質問を制するものは、人生を制す」ロングセラーとなり売れ続けているビジネス書、超一流の雑談力の安田正さんの一冊。
安田さんは、早稲田大学グローバルADKションセンター客員教授であり、ロジカルコミニケーション、プレゼンテーション、対人対応トレーニング、交渉術などのビジネスコミニケーションの領域で講師、コンサルタントとして活動しています。

相手に大いに話してもらい、相手から情報を引き出すことで、質問している側の方が会話のイニシアチブを取れるのです。

話す側よりも、質問する側の方が会話のイニシアチブをとっている。であればどのようなケースで、どのような質問をするのが適切なのか。
本書では様々な場面でどのように質問すると適切なのかを20のケーススタディーという形で紹介しています。

相手の反応が、驚くほど変わる質問力とは？

今回は良質な質問とはどういったものであるかという観点から書評させていただきたいと思います。

①相手が回答したくなる姿勢でいる
本書の中でも、情報がどのように伝達されているかのリサーチ結果である、メラビアンリサーチが紹介されています。
言語　7%
音調　38%
見た目、雰囲気　55%
安田さん曰く、特に日本人は見た目や雰囲気を重視する傾向にあり55%以上に影響力があるんではないかと話をしています。
偉そうな態度、物腰になっていないか、声のトーンは適切であるか、清潔感のある服装をしているかなど、相手が答えたくなる自分になるように入る必要があるでしょう。

②相手の立場を尊重している
・相手の地位(立場)をリスペクトする
・相手が喜ぶ呼び方を見つける
ポイントを3つに分けてご紹介していますが、どれも主語は相手です。つまり自分にとってどうかよりも、相手にとってどうかということをどれだけ尊重しているかということが大切な要点の1つです。

共通の話題などがあると、そのことについて掘り下げたくなるものですが、そこにも気をつけなければいけないことがあります。それは、人とは往々にして、同じ経験をしたことのある相手が、自分と同じ結論に至っていると思い込んでしまうということ。

例えばイタリアに行ったことがあるという共通点があったときに、自分はとても楽しかったとしても、相手はスリにあったとか、事故に巻き込まれたなどということもあるわけです。
自分の答えを念頭に置いて、質問をするのではなく、相手は自分とは違う体験をしているかもしれないということを念頭に置いて質問するようにしましょう。

③相手が答えやすい質問をしている
例えば契約が取れない後輩に指導するときにこういった質問を投げかけていないでしょうか？

「なんで契約取れないの？」

こういった質問を、ごちゃ混ぜ質問と呼んでいます。
なぜならば契約が取れないと言う結果に至るまでのプロセスがたくさんあるからです。
アポイントメントの数が足らないのか、
リストが足らないのか、
商品の魅力を覚えられていないのか、
お客様のメリットを訴求できていないのか、
など契約が取れない原因はいくらでも細かく分解することができるんです。

ですから相手が質問に答えやすいように、細かくピンポイントな質問を用意すること。
そして「なぜ」を繰り返すと、責められてるような感覚になるので、どんどん答えにくくなっていきます。なぜなぜ君にならないように気をつけましょう。

質問力について具体的なケースがいくつも紹介されているので理解しやすい一冊になっていると思います。

質問力を磨く必要があると感じている方はぜひで見てくださいね。

一流の雑談は、人もお金も引き寄せる。
すでに80万部を突破した大ベストセラー。
著者は早稲田大学理工学術院非常勤講師も務める安田正さん。
法人向け英語研修を始め、ロジカルコミュニケーション、プレゼンテーション、対人対応コーチング、交渉などのビジネスコミュニケーションの領域で講師、コンサルタントとして活躍しています。

『雑談には、人生を変える力がある』と言う安田さん。

人間関係や仕事の質を根本から変えてくれる魔法のようなメソッドだとのこと。そして、雑談力を上げるのは、スポーツ競技のように身体的な能力や特別な才能は必要なく、誰でも同じようにトレーニングすることができるといいます。

内容には実践しやすいものが多い印象があります。

例えば、
声をいつもより3音くらい高くする
相手が聞きたいと思う話をする
相手の言いたいことを理解してから話す
相づちやうなずきのバリエーションを増やす
質問で上手に会話を広げる
などといった感じです。

言われてみれば当然と言う内容も多いですが、逆に言われなければ気にしていないことも多いでしょう。
雑談と言うとライトですが、コミュニケーションのアップのために読んでみるのはいかがでしょうか？
お勧めの1冊です。

超一流と言うことにこだわってメッセージをしていると思いますが、内容的には難しいことがなく、誰でも実践可能というのが素晴らしいポイントだったと思います。

例えば私もコミュニケーションのトレーニングなどを行いますが、最初にするのは話を聞く姿勢のトレーニングです。
うなずき方1つで全く相手に与える印象が変わってきます。
また相槌も通り一辺倒に『ハイ！』だと、話が聞いているように伝わりません。相槌のバリエーションも増やすことが大事でしょう。

簡単なことですが、こうした小さなことの積み重ねで第一印象が決まってきます。
大きな声でハキハキと話す
明るく笑顔でいる
人を否定せずまず受け入れて聞く
実益のある話を心がける
など。

微差が大差をうむと言いますが、最初の1分で忘れられない人になるために、ぜひ1つずつ実践してみてください。