本書は行政が今後どんな仕事をしていくべきか、そして具体的に福井県はどのような取り組みをしているかを紹介した一冊となります。福井県の取り組みに関して気になる方はぜひ手に取っていただきたいところです。今日はその背景にある理由とやるべき取り組みに関して書評をしていきましょう。

①これからの行政の仕事は何か？
今、自治体を一広く行政に求められているのは、住民や民間企業と一緒になって、地域や社会の活力を生み出し、様々な課題を解決していく事です。そのためには、従来の行政手法やスタイルを革新していかなければならない状況にあります。官から民へという市場主義がある。しかし、市場が決して万能でないことは明らかだ。行政の無駄をなくすというのは当然のことだが、市場に委ねれば全てうまくいくというのは幻想だ。この考え方も官民の二元論にとらわれている。
より重要な事は、行政が持っている様々な知恵、人材、ノーハウ等を引き出し、それを民間企業の手法や経営資源と組み合わせて、新しいコラボレーションのビジネスモデルを作り出すことです。
行政である以上、社会貢献的な要素を排除することができませんが、ビジネス活動として少なくとも最終的には収益につながることを目標に、行政ビジネスを行っていく必要があるでしょう。

②国も自治体もプレイヤーである。
これからの時代は国も自治体も、グローバルマーケットでのプレイヤーであるという自覚を持つ必要があります。とりわけ自治体は、今まで私的領域であるからとして関与したかった分野に、積極的に関わっていく必要があります。
福井県が取り扱っている領域で言えば、就活や、婚活。自治体が出会いの場を作るだけでなく、異性とのコミニケーション能力の向上などについてのアドバイザーによる研修なども行っています。民間に任せるだけという姿勢では県内の人口も減ってしまうのでしょう。

③行政は個々の企業支援をしないというこだわりを捨て、場合によっては地域経済を維持するために支援を行う
福井県を例にとると、他県に比較して製造業が多く、ものづくり企業の占める割合が高いです。そこで、技術開発で徹底した企業支援を行おうと、研究開発から製品化までの一連の活動を一貫して支援する体制を築いています。
民間だけでは難しい技術開発が、行政が取り組むことで可能になることでしょう。

④行政は地域のつながりの力を維持、向上するために必要なことを行う
今までは、行政は住民や企業の財産形成に公費を投入しないという前提がありました。しかし東日本大震災などで、広く被害を受けた方々など、公費を用いて支援する必要が出ています。地域のコミュニティーを守り、仕事や家庭が1日も早く元通りの姿になるよう環境整えていくことが行政の大きな仕事であると言えるでしょう。

⑤官と民の境界線
上記で述べてきたように、社会の変化により官と民はその境界と領域を変えていく必要があります。行政は究極的には、公益と公共性を要件とするものであるが、その中にはビジネスという手法も含まれていると考えることができる。
つまり、行政が、個別の企業の商品を一緒に売り込んだり、行政と企業が一緒にビジネスをしたりするというのが新しい行政のスタイルとなっていくでしょう。民間とともに、同じ方向を向く場面が増えてくる必要があるのです。行政と民間、両者がノーハウ、資金、人材等を出し合うことで、投資の循環と消費や雇用が生まれます。それによって様々な社会的課題を解決し、地域の活力を生み出すことができるでしょう。

具体的な事例が多くビジネスの参考になるものも多かったです。また行政と仕事をしていくという可能性を模索できて、ビジネスに興味がある人にとっては面白い内容だと思います。

冒頭の問題ですが答えはシンプルです。焼き鳥がうまくなかったから。

しかしそんなことにも気づけず、過ちを犯してしまう事は多々あります。僕も飲食店を経営してましたからよくわかりますが、経営者の好みで食事を出すと失敗します。お客様がおいしいと思うものを出さなければなりません。
意外と飲食店オーナーって味音痴が多いんです（笑）

では実際にどうすれば売れるのか。いくつかの事例をご紹介していきます。
①ストーリーを売る
多くの場合機能を売ってしまいます。このお酒は、日本酒が何度とか、うちは純米酒しか作りませんとか、周りが真似しやすい部分をプッシュしてしまいがち。ではどのようにすれば良いのか。

例えば次のように売られていたらどうでしょうか？
創業100年以上の造酒屋のもので、原料は、日本の棚田100選にも選ばれている棚田で作られたお米なんですよ。棚田100選に選ばれている棚田のお米。情景が浮かび、興味をそそられます。
つまり背景にあるストーリーが、さらに美味しく感じさせられ、手に取りたくなるわけです。お酒の機能を売るのではなく、ストーリーを売りましょう。

②自社の持つ独自の強みから離れない
ビジネスが順調に伸びてきた場合でも、大企業の参入で競争が激しくなったり、不景気やデフレで値引き合戦に陥ったりと、取り巻く環境が変われば、自分も変わらざるをえません。ただし、そんな時でもビジネスチャンスを広げるためにと自社の持つ独自の強みから離れてはいけません。そこからぶれると、顧客を失いかねないのです。

例えば珈琲店。一杯1000円のコーヒーを売っていたところから、近くにいっぱい300円のコーヒー店ができたからといって値下げを採用してはいけないわけです。お客様は実は1000円のコーヒーと、そのお店の雰囲気を求めてきていたりします。300円のコーヒーに対抗しようとすると、自社の強みが失われ顧客を失うことにつながります。自分たちの強みが何であるかをよく理解してビジネスを展開しましょう。

③お金を出す人に売り込む
小学生から中学生に上がるタイミングで、自転車を購入する人が多いでしょう。では中学生向けに自転車を販売する場合、何を意識すれば良いのでしょうか。多くの人はどうすれば中学生が喜ぶかを考えます。しかしこれは間違ったマーケティングです。
この場合財布を出すのは母親。つまり母親が買いたいと思うものでなければなりません。何を買うかを決める人、お金を出す人、実際に使う人がそれぞれ違うといったケースはよくあります。
何を買うかを決める人にアプローチするのが適切な戦略ですが、しばしば私たちは、実際に使う人向けにプロモーションを行い失敗します。売り込む先を間違わないようにしましょう。

④差別化よりも、独自化を考える
顧客が本当に欲しいものを提供できているか？
顧客が想像していなかったもの、期待を超えるようなものをちゃんと世の中に出していますか？顧客の期待を超えるものを提供するために大事なのは違いです。しかし多くの人は違いというと、差別化を考えます。
差別化とは、他社よりも少しでも優れたものを出そうとすることです。大事な事は独自化です。独自化とは、他社がまだやっていないことを市場に出していくこと。自分たちしかやっていないものはないか、いつも探していくと良いでしょう。

⑤成果を上げている人の3つの共通点
1、行動に移すのが早い。
鉄は熱いうちに叩けと言いますが、熱いうちに行動しないと身に付きません。
2、とても素直
結果を出す人は、とにかく素直に聞いて、愚直に実践するもの。考えてばかりで行動しなければ何も生み出しません。
3、勉強熱心
仕事には終わりがありません。マーケティングの世界、経営の世界では、常に自分を改善していかないと、すぐに顧客に当てられてしまいます。自分が持っている課題に対して、ひたむきに情報を集める姿勢があり、改善し続けることが重要です。

マーケティングについて非常にわかりやすく書かれている一冊。お勧めです。

集客というと嫌なイメージを持つ人もいると思います。なぜなら、人を集めるというイメージがあるからではないでしょうか。

しかし本当に喜ばれるビジネスパーソンは、人を集めるではなく、人が集まる人を目指しているものです。嫌がられる集客ではなく、喜ばれる集客にするためにはどうすれば良いか。その観点から書評していきたいと思います。

①お客様を探しに行ってはいけない！
売る人がいないんだったら、売れる人に出会おうということで、交流会やソーシャルメディアなどに参加しようという発想が湧いてくるかもしれません。そこで間違ってしまうのは、目的がお客様を探しに行くという設定をしてしまうことです。

実際に行ってみるとわかりますが、お客様になってくれるのは100人中の1人といったところでしょう。だからお客様を探しに行こうという目的でそこに参加をしてはいけません。ゆるく繋がっておくだけで良いのです。あくまでまずは友人になる事からがスタートです。

②売ってはいけない
まずは出会うことからがスタート。売り込みをするのは信頼関係ができて後になります。例えば100人に1人買ってくれるなら、100人と出会えば良いだけです。100人全員に売ろうとすると、売れない99人の人からは嫌われてしまいます。集客の仕組みとは百発百中で売れることではないということを前提にしましょう。

③セールスの仕事の8割は聞くこと
聞くことの目的は、お客様にこの人は自分のことをわかってくれていると感じてもらうことです。つまり、共感してもらっていると感じてもらうこと。何を買うかよりも、誰から買うかが大事なのが人情です。

同じものを買うなら押し売りされた人よりも、自分の気持ちがよくわかってくれる人から買いたいのではないでしょうか？自分の気持ちを言葉にできない人も多くいらっしゃいます。その人たちの思いを言語化してあげるだけで、そして問題を整理してあげるだけで、非常に喜ばれるはずです。共感するだけで与えているのです。

④売っているものは商品ではない！解決策を提供する。
多くの人が自分の商品を売り込もうとしますが、人が買っているのは商品ではありません。その商品を買うことで何が解決するのか…つまり得るというよりも、目の前の人の悩みの解決策を提示するという感覚です。
解決策があるのに教えないという事では、逆に罪悪感を感じてしまうのでは？自分の売り上げや利益のためではなく、心から相手の問題を解決してあげたいという気持ちで提案できれば、売るということが嫌でなくなるはずです。

⑤買ってください、と言わない
売れている人も、買ってくださいとは言っていません。買ってくださいと頼む必要もないですし、買ってくださいと言えばいうほど買ってもらえなくなります。

セールスのお客様言う言葉は、買いますか？です。

買ってくださいと頼み込むのではなく、買いますか？と聞くだけです。セールスの最後は確認なのです。最後に買うかどうかを決めるのはお客様。ご自身の選択を応援してあげてください。

集客から売上を上げるまでの基本を丁寧に解説している本書。ビジネス初心者の方にとってとても役に立つ一冊だと思います。