99の心理テクニックを1つずつ解説した本書。具体的な事例が多く内容は多いものの飽きずに最後まで読めました。この中でも特に印象的だった心理スキルをご紹介する形で書評としたいと思います。

①人はボディータッチに弱い
ボディータッチは、原体験の1つ。赤ちゃんの頃からボディータッチされることで心地よさを感じているため、大人になってもボディータッチが心地良いと感じてしまうといいます。特に人の場合、信頼した相手は心を許した相手には無意識的にボディータッチを許します。相手に嫌がられない程度、例えば軽く肩をポンポンと叩くなどのボディータッチは心理的な距離を縮めるために非常に有効。セクハラに認定されない範囲で、上手に活用できると良いですね。

②エスカレーター効果
止まっているエスカレーターを登ろうとする時妙に体が重く感じる事はありませんか？これはエスカレーターは自動で動いているものという思い込みがあるため、脳の運動を司る部分が、動くエスカレーターに乗るようにするときの微妙なバランス調整を再現してしまうからだそうです。このように、無意識に信じてしまっている思い込みに反する時に起こる違和感のことを、エスカレーター効果と呼びます。
ビジネスシーンでも、自分自身が勝手に思い込んでしまっている事はないか？と自問する事が大切ですね。

③負け犬アピール
判官贔屓という言葉があります。これは、不遇な身の上の人や弱い立場に置かれているものに対してかと思ったり同情を寄せてしまうことを指します。ハーバード大学は次のような実験を行いました。2つの架空の会社を設定し、学生はどちらの会社から商品を買いたいのかをアンケート。

A…情熱を持っているのに業績が悪い会社
B…何の経営努力もしていないのに業績が良い会社

結果的にほとんどの学生が、、Aから商品を購入したいと答えたそうです。あえて自分の弱い一面や、負け顔見せることで応援されやすい自分を演出することができます。たまには弱い自分を出してみてはいかがですか？

④提案話法
子供の頃に、親から、遊んでばかりいないで早く宿題やりなさいよ！と言われて、絶対にやるもんか！と反発を感じた事はないですか？
この心の動きをブーメラン効果といいます。相手を説得しようと頑張れば頑張るほど、相手の心が反対方向に頑なになるという心理メカニズムです。説得すればするほど説得されないように頑張ってしまう。だから、説得したいと心が動いた時ほど、説得しないことを心がけることが大事でしょう。

⑤買った後で後悔したくないという相手の心理的な壁を回避する方法
何かを購入する時、自分に合わなかったらどうしよう、もっといいものがあったらどうしようなどと考え、購入を躊躇した経験はありませんか？この店で買った後に後悔することを恐れる心理状態を、行動心理学ではマッチングリスク意識と呼びます。

マッチングリスク意識を回避するには次の3つの方法が有効です。
1、返金保証、返品保証
2、試供品、無料お試しサービス
3、第三者のレビュー

何かサービスを提供するのであれば、特に高額であればあるほどこれらの対策をとると良いでしょう。仕事にも、プライベートにも生かせるテクニックが満載。心理学的な様々な事例を知りたいという方にお勧めできる1冊でした。

この書籍のすばらしいところは、日常にありがちなメール、文章を例題に、具体的な改善案まで導かれているところでしょう。非常に実用的です。

そこで今日は、その中から1つ例題を抜き出してご紹介する形で書評としたいと思います。次のメールの問題点を考えてみてください。

件名：業務改善プロジェクトについて
佐和マネージャー
出張、お疲れさまです。
業務改善プロジェクトの開始時期の件ですが、本日、室町部長とプロジェクト事務局とで検討しました。検討の結果、プロジェクトのスタート時期は、上期決算後の10月のほうが、関連部署へのヒアリングに協力を得やすく、活動を進めやすいだろう、ということになりました。また、営業本部と生産本部で、プロジェクト参加メンバーの選定に時間を要しており、10月開始のほうが無理がない、ということになりました。
そこで、プロジェクトは、開始時期を前倒しせずに、当初の予定どおり10月に開始にしよう、ということになりました。
以上です。

川角

読み込まないと、何言ってるかよくわからないですよね。まず大切な事は、テーマを分かりやすく伝えること。特にメールの場合は件名を工夫すると良いでしょう。

このようにしたらいかがでしょうか？

件名:業務改善プロジェクトの開始時期のご報告

報告であることが、明確に伝わります。次に本文ですが、結論(報告したい項目)、理由(その結論に至った経緯)の2つに分けて文章を構成してみます。

佐和マネージャー
出張、お疲れ様です。
早速ですが、業務改善プロジェクトの開始時期について、室町部長と事務局とで検討した結果をご報告します。ご確認をお願いします。

◆結論
今回のプロジェクトは当初の予定通り、10月開始とする。
前倒しはしません。

◆理由
・プロジェクト活動上、上期決算後の10月開始の方が、ヒアリングに社内関連部署の協力を得やすい。
・推進体制の面でも、営業本部、生産本部でプロジェクト参加者の選定に時間を要している。このため、10月開始のほうが無理がない。
以上です。気をつけてお帰り下さい。
川角

これなら一目瞭然。非常にわかりやすい文章だと思います。ロジカルシンキングはもちろん、わかりやすく情報を伝える力や、情報を整理する力を身につけたい方におすすめの一冊でした。